ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
PREKLADATEĽSKÉ PRÍSLUŠENSTVO
AKO DORUČIŤ OBJEDNÁVKU
? Objednávky sa odosielajú prostredníctvom kuriérskych služieb DHL, Inpost a FedEx, balíkomatov InPost a Poľskej pošty, ktorá spolupracuje s národnými poštovými operátormi v jednotlivých krajinách.Počet a značka uvedených prepravcov, z ktorých si môžete vybrať, závisí od miesta určenia zásielky, ako aj od výberu skladu, z ktorého sa má zásielka odoslať. Podrobnú ponuku prepravy pre jednotlivé krajiny nájdete TU.
Aký je čas vybavenia objednávky?
Vybavenie objednávky zahŕňa nasledujúce kroky:Čas vybavenia objednávky závisí od dostupnosti tovaru, výberu spôsobu doručenia a prijatia platby.
S balením výrobkov začíname ihneď po uhradení platby, preto majte na pamäti, že čím skôr budú finančné prostriedky pripísané na náš účet, tým skôr bude zásielka odovzdaná dopravcovi - a teda bude skôr doručená na uvedenú adresu).
Následne, v prípade, žesú všetky objednané výrobky na sklade, je tovar expedovaný do 24 hodín od zadania objednávky.V prípade objednávok zadaných cez víkend alebo v pondelok tovar expedujeme do 48 hodín.
JE MOŽNÉ ZMENIŤ ČAS DODANIA
? Ak chcete kontaktovaťkuriéra
, urobte tak priamo telefonicky na zákazníckom servise danej kuriérskej spoločnosti. Kuriéri DHL a Inpost niekedy kontaktujú adresáta telefonicky, ak nie je doma. Ak sa rozhodnete pre doručenie objednávky prostredníctvom spoločnosti Paczkomaty InPost, môžete si ju vyzdvihnúť kedykoľvek počas dňa.AKO SI MOŽNO VYZDVIHNÚŤ ZÁSIELKU, AK KURIER NIE JE DOMA
? V takejto situácii môže (ale nemusí) kuriér telefonicky kontaktovať zákazníka a dohodnúť sa s ním na prevzatí zásielky v inom čase alebo na inom mieste. Ak sa kuriérovi nepodarí zákazníka zastihnúť, zanechá mu oznámenie s upozornením. Ak chcete kontaktovať kuriéra, mali by ste tak urobiť priamo - zavolaním na zákaznícky servis príslušnej kuriérskej spoločnosti.koľko stojí preprava
? Náklady na prepravu závisia od celkovej sumy objednávky, jej celkovej hmotnosti a skladu, z ktorého sa má odoslať. Presné náklady na dopravu do vašej krajiny zistíte TU.JE MOŽNÉ KONTROLOVAŤ OBSAH ZÁSIELKY PRED ZAPLATENÍM DOBIERKY
? Obsah zásielky môžete skontrolovať až po zaplatení dobierky a po obdržaní potvrdenia o prevzatí zásielky. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu balíka kuriér spíše protokol o poškodení, ktorý je podkladom pre neskoršiu reklamáciu.AKO MÁM POSTUPOVAŤ, KEĎ JE MÔJ BALÍK POŠKODENÝ
? Ak balík vykazuje známky porušenia (poškodená páska alebo obal), mali by ste ho odmietnuť prevziať. Musíte nás o tom informovať a my vám čo najskôr pošleme iný balík.KDE ZISTÍM, KEDY PRIJMEME ZÁSIELKU
? Dodacia lehota pri platbách vopred sa počíta od pripísania platby na náš účet, prípadne od momentu, keď sme od spracovateľa platby dostali informáciu, že vaša platba bola spracovaná. V prípade platby na dobierku od dátumu nášho potvrdenia o prijatí objednávky. Aktuálny stav vašej objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu v zákazníckom paneli.Okrem toho - v prípade doručenia kuriérom - sa na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii zasielajú správy s aktuálnym stavom objednávky, sledovacím číslom a odhadovaným dátumom doručenia (ktorý sa môže zmeniť). Aktuálny stav doručenia zásielky si môžete skontrolovať na webovej stránke vybraného prepravcu pomocou vyššie uvedeného sledovacieho čísla. Alebo môžete telefonicky kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom dopravcu (v tomto prípade by ste mali mať pri sebe aj číslo sledovania).
MOŽE BYŤ DODANÁ ZÁSIELKA NA INÚ ADRESU, AKÚ SOM UVEDOL PRI REGISTRÁCII
? Pri zadávaní objednávky systém automaticky načíta údaje o adrese, ktorú steuviedli
pri registrácii a na ktorú bude zásielka odoslaná. Ak si želáte, aby vám bola objednávka doručená na inú adresu, musíte pri zadávaní objednávky zadať novú adresu doručenia.AKÝ DOKUMENT OBDRŽÍM SO SÚŤAŽOU? Ku
každému odoslanému tovaruprikladáme
potvrdenie o kúpe, ktoré je dokladom o kúpe. Namiesto potvrdenky môžeme vystaviť aj faktúru s DPH. Okrem toho ku každej zásielke prikladáme ďakovný list za nákup v našom obchode, ktorý obsahuje meno zamestnanca, ktorý pre vás výrobky zabalil. Uvedením tejto osoby sa môže výrazne zlepšiť proces objasňovania prípadných sporov.KDE SA DÁ ZISTIŤ, V AKOM STAVE JE MOJA OBJEDNÁVKA
? Aktuálny stav svojej objednávky môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu v zákazníckom paneli. Môžete tiež telefonicky kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu.NEPODLIEHAJÚ zásielky colnému odbaveniu
V prípade tovaru objednaného z tretích krajín (z krajín mimo Európskej únie) je zákazník ako dovozca tovaru povinný splniť všetky colné formality, aby mohol zásielku prevziať. Je tiež povinný skontrolovať, či je daný tovar povolený na predaj v krajine, do ktorej sa má zásielka doručiť. Informácie v tejto súvislosti možno získať od miestnych správnych orgánov alebo colných úradov. V prípade nesplnenia tejto povinnosti nenesieme zodpovednosť za nedodanie tovaru zákazníkovi. Takisto nenesieme zodpovednosť za prípadné problémy s colným odbavením, ktoré predlžujú čas dodania zásielky.
Upozorňujeme tiež, že pri objednávke tovaru do krajiny, pre ktorú je potrebné colné konanie, nehradíme náklady na prípadné colné poplatky. Za ich úhradu je zodpovedný zákazník.
?
Zásielky, ktoré posielame do krajín EÚ, nepodliehajú colnému odbaveniu. Každá zásielka, ktorú posielame do Nórska, USA alebo kamkoľvek mimo EÚ, obsahuje dokumenty potrebné na colné odbavenie. Čas, ktorý je na to potrebný, sa v jednotlivých krajinách líši (v závislosti od špecifík a aktuálnych podmienok príslušného colného úradu) a môže byť dlhší.V prípade tovaru objednaného z tretích krajín (z krajín mimo Európskej únie) je zákazník ako dovozca tovaru povinný splniť všetky colné formality, aby mohol zásielku prevziať. Je tiež povinný skontrolovať, či je daný tovar povolený na predaj v krajine, do ktorej sa má zásielka doručiť. Informácie v tejto súvislosti možno získať od miestnych správnych orgánov alebo colných úradov. V prípade nesplnenia tejto povinnosti nenesieme zodpovednosť za nedodanie tovaru zákazníkovi. Takisto nenesieme zodpovednosť za prípadné problémy s colným odbavením, ktoré predlžujú čas dodania zásielky.
Upozorňujeme tiež, že pri objednávke tovaru do krajiny, pre ktorú je potrebné colné konanie, nehradíme náklady na prípadné colné poplatky. Za ich úhradu je zodpovedný zákazník.
ČO AK MOJA ZÁSIELKA NEBUDE PRECLENÁ A BUDE VRÁTENÁ ODOSIELATEĽOVI?
Najčastejšími dôvodmi, prečo zásielka nie je preclená a zaslaná späť odosielateľovi, sú:Ak z nejakého dôvodu tovar nie je preclený a zaslaný späť k nám, mali by ste si byť vedomí, že vrátenie peňazí zákazníkovi bude znížené o náklady, ktoré budeme musieť vynaložiť na uskladnenie tovaru na hraniciach a jeho spätnú prepravu. Tieto náklady sa pohybujú v rozmedzí 6 až 10-násobku nákladov na poštovné.
AKO V PRÍPADE, ŽE SA MOJA ZÁSIELKA STRATÍ
? Ak sa zásielka stratí počas prepravy, pošleme vám inú zásielku s rovnakou objednávkou. Upozorňujeme však, že ak zásielku pošleme znova a vy medzitým dostanete stratenú zásielku, ste povinní nám ju vrátiť. Náklady na vrátenie zásielky znášame my. Stratenú zásielku si tiež môžete ponechať, ale len ak ste za ňu zaplatili - keďže ste v konečnom dôsledku dostali dve rovnaké zásielky.PLATBY
AKO MÔŽEM ZAPLATIŤ ZA SVOJU OBJEDNÁVKU?
Existuje niekoľko spôsobov, ako zaplatiť za svoj nákup:PREČO SA MOJA OBJEDNÁVKA ZRUŠILA?
Stane sa to vtedy, keď uplynuli 3 dni od odoslania objednávky a my sme stále nedostali platbu za tovar a jeho odoslanie - ide o automatizovaný postup, čo znamená, že neuhradenie platby včas (maximálne do 3 dní) bude mať definitívne za následok zrušenie objednávky, takže lehotu na úhradu nie je možné za žiadnych okolností predĺžiť.Ďalšími dôvodmi tejto situácie sú: vydavateľ karty alebo banka kupujúceho odmietne platbu; nedostatok finančných prostriedkov na karte alebo na účte kupujúceho v čase platby. Ak nastane niektorá z týchto dvoch udalostí, obráťte sa priamo na svoju banku.
MOŽNO PRIJAŤ FAKTÚRU NA DPH ZA KÚPENÝ TOVAR?
Samozrejme, je to možné. Na každý predávaný tovar môžeme vystaviť faktúru s DPH. Stačí nám to oznámiť v komentári k objednávke. Potrebné údaje sú:Čo robiť, aby ste zmenili údaje na faktúre, ktorú som dostal s chybami
? Nesprávne vystavenú faktúru nám musíte poslať späť so správnymi údajmi.Okamžite vám zašleme opravenú faktúru
. SÚ CENY VÝROBKOV NA INTERNETOVEJ STRÁNKE AKTUALIZOVANÉ A KONEČNÉ
? Informácie na webovej stránke MZ Store, týkajúce sa dostupnosti výrobkov aj ich cien, sú denne aktualizované.
V súlade s platnými právnymi predpismi sú však výrobky prezentované na webovej stránke len ich PREZENTÁCIOU a predstavujú len výzvu na predloženie ponuky na kúpu. Vyhradzujeme si právo zmeniť cenu uvedenú na webovej stránke. OBJEDNÁVKA
AKO MÁM POSTUPOVAŤ, KEĎ SI Omylom OBJEDNÁM VÝROBOK, KTORÝ NECHCEM?
Ak ste si náhodou objednali výrobok, ktorý si neželáte, čo najskôr kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom na adrese: bok@mz-store.sk alebo telefonicky na čísle 501 537 027. AKO
VIDIEŤ ALEBO VYMERAŤ VÝROBOK V MZ STORE?
Urobili sme všetko pre to, aby sme predávané výrobky prezentovali čo najpresnejšie.
Okrem toho tovar podrobne popisujeme a poskytujeme tabuľky veľkostí (ak sú potrebné).
Ak má zákazník akékoľvek pochybnosti alebo otázky, vždy sa môže obrátiť na naše oddelenie služieb zákazníkom na adrese: bok@mz-store.sk alebo telefonicky na čísle 501 537 027.
MOŽNO VYMENIŤ VÝROBOK ZA INÚ VELIČINU?
Samozrejme, hneď ako zistíte, že veľkosť nie je správna, môžete ho vymeniť za inú. Výrobok musíte vrátiť spolu s účtenkou a vyplneným formulárom na vrátenie tovaru.To sa samozrejme týka aj oblečenia
. ČO MÁM PRINIESŤ S VÝROBKOM, KTORÝ CHCEM VRAŤ DO MZ STORE?
Ku každému výrobku, ktorý chcete vymeniť, vrátiť alebo reklamovať, je potrebné priložiť:. AKO MÁM POSTUPOVAŤ, KEĎ PRIJEME VADNÝ VÝROBOK?
V prípade zistenia vady by ste nám mali chybný Tovar zaslať späť a podaťAKO PODÁVAŤ REKLAMÁCIE?
Všetky reklamácie týkajúce sa zakúpených výrobkov podávajte písomne na adresu nášho sídla alebo elektronicky na adresu:bok@mz-store.sk.