Reklamácie a vrátenie tovaru

REKLAMÁCIE

V MZ-Store dbáme na najvyššiu kvalitu zákazníckeho servisu, preto ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste plne spokojní s zakúpeným tovarom, radi vám pomôžeme. Všetky reklamácie týkajúce sa zakúpených produktov a priebehu vybavovania objednávky môžete podávať viacerými spôsobmi:

e-mailom:

Reklamáciu prosím zašlite na adresu:bok@mz-store.pl

písomne podanie:

Reklamáciu môžete podať aj písomne na adresu:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Poľsko

Pri podávaní reklamácie nezabudnite, že by mala obsahovať aspoň nasledujúce údaje:

Údaje o zákazníkovi:meno a priezvisko, adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo.

Číslo objednávky:Identifikačnéčísloobjednávky. Nájdete ho vo vašej e-mailovej schránke.

Predmet reklamácie: Názov výrobku, vrátené množstvo, ako aj farba a veľkosť v prípade odevov.

Dôvod reklamácie: V závislosti od prípadu môže byť potrebné zaslať aj fotografie reklamovaného tovaru.

Stiahnite si reklamčný formulár (PDF)

Ak povaha nahlásenej nezhody vyžaduje kontrolu výrobku, môžeme vás požiadať o jeho poskytnutie na účely overenia. V takom prípade vás informujeme o spôsobe odovzdania alebo prevzatia výrobku. Prosíme vás, aby ste ho poskytli bez zbytočného odkladu, pretože nemožnosť jeho kontroly môže ovplyvniť posúdenie oprávnenosti reklamácie.

Sľubujeme, že na reklamáciu odpovieme najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.

Odporúčame podať reklamáciu čo najskôr po zistení nezhody. V prípade poškodenia zásielky odporúčame tiež priložiť protokol o poškodení a fotografie potvrdzujúce nezhodu. Vďaka tomu budeme môcť vašu reklamáciu rýchlo a efektívne vybaviť.

VRÁTENIE TOVARU

Nespĺňame vaše očakávania? Žiaden problém!

V MZ-Store kladieme dôraz na plnú spokojnosť zákazníka. Ak ste nákup uskutočnili ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru, s výnimkou prípadov stanovených v zákone o právach spotrebiteľa.

Ak chcete uplatniť právo na vrátenie tovaru, informujte nás o svojom rozhodnutí e-mailom na adresu: bok@mz-store.pl. Nezabudnite, že tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vám vrátime prijaté platby v súlade s pravidlami stanovenými zákonom. Môžeme pozastaviť vrátenie platby do momentu prijatia vráteného tovaru alebo doručenia dôkazu o jeho odoslaní – v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.

K zásielke prosím priložte Formulár na vrátenie tovaru (PDF) alebo iné informácie umožňujúce identifikáciu objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v článku 38 zákona o právach spotrebiteľa, najmä pokiaľ ide o tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Všetky otázky týkajúce sa vrátenia alebo výmeny tovaru zasielajte na e-mailovú adresu: bok@mz-store.pl.

Podrobné informácie týkajúce sa reklamácií a vrátenia tovaru nájdete v obchodných podmienkach.